Modern CRM

12 Aralık 2019

Modern CRM – Müşteri Etkileşimi

Müşteri ilişkileri çağında, aslında şirketlerin müşteri merkezli olup olmayacağına yöneticiler karar vermezler, bunu müşteriler yapar. İyi müşteri deneyimi maliyet kontrolleri üzerinde etkili olsa da yöneticiler hala büyüme potansiyeli ile daha fazla ilgileniyor. Forrester'ın Müşteri Deneyimi Endeksi (CX Endeksi ™) verileri, üstün müşteri deneyimi sağlayan şirketlerin, rakiplerine göre ortalama beş kat daha fazla gelir elde ettiğini [...]
Modern CRM
12 Aralık 2019

Modern CRM – 5 CRM Trendi

Müşteri ilişkileri çağında, aslında şirketlerin müşteri merkezli olup olmayacağına yöneticiler karar vermezler, bunu müşteriler yapar. İyi müşteri deneyimi maliyet kontrolleri üzerinde etkili olsa da yöneticiler hala büyüme potansiyeli ile daha fazla ilgileniyor. Forrester'ın Müşteri Deneyimi Endeksi (CX Endeksi ™) verileri, üstün müşteri deneyimi sağlayan şirketlerin, rakiplerine göre ortalama beş kat daha fazla gelir elde ettiğini [...]
Modern CRM