AI + CRM + Data

Agentforce Contact Center: Parçalı Kanallardan Tek Bir Müşteri Gerçeğine

Bugün birçok Contact Center, müşteri deneyimini iyileştirmek için yeni kanallar ekliyor. Ancak bu yaklaşım çoğu zaman deneyimi bütünleştirmek yerine daha [...]

E-Ticaretin “Otopilot” Modu: Agentic Commerce

E-ticaret büyümeye devam ederken, markalar aynı anda çok daha fazla veri, kanal ve müşteri beklentisini yönetmek zorunda kalıyor. Pazarlama ekipleri [...]

AI Asistan Modundan Operasyon Moduna Geçiyor Salesforce ve OpenAI ortaklığıyla kurumsal AI daha içerden çalışıyor

Bugün birçok şirketin bir AI stratejisi var. Ancak çoğunda yapay zekâ hâlâ sistemin dışında konumlanıyor. CRM ayrı, operasyon ayrı, e-ticaret [...]

Salesforce “Productivity Gap” Araştırması Ne Söylüyor?

Salesforce’un 2026 tarihli “The Productivity Gap” araştırması, satış organizasyonlarının karşı karşıya olduğu yapısal bir sorunu net biçimde ortaya koyuyor:Lider şirketlerin [...]

Slack ile Kurumsal Hafıza

Bilginin Bağlamını Kaybetmediği Organizasyonlar Kurumsal Hafıza Neden Stratejik Bir Konu Haline Geldi? Operasyonlar ve teknoloji aynı bağlamda ilerlemediğinde, bilgi dağılmaya [...]

Otomotivde Yeni Standart: Salesforce Automotive Cloud ile Deneyimi Yeniden Kurgulamak

Otomotiv sektörü artık yalnızca ürün, bayi ağı ya da satış hacmi üzerinden rekabet etmiyor. Asıl fark, müşteriyle kurulan ilişkinin sürekliliğinde [...]