Blog

3 Ağustos 2016

Liberty Sigorta Müşteri Başarı Hikayesi

"Acentelere gelen her mail ve telefonların; hasar hizmet merkezine gelen hasar şikayetlerini anında, güncel olarak takip edilmesini sağlayarak hem iş süreçlerini kolaylaştıran hem de maliyet avantajı yaratan Salesforce CRM, çağrı merkezi ve eposta sistemi ile entegre çalışmaktadır."

Defne Türkeş - Liberty Sigorta Genel Müdür Yardımcısı

"İnsanların daha güvenli ve daha emniyetli hayatlar yaşamasına yardım etmek" misyonuyla hareket eden Liberty Sigorta, acente hizmet merkezi ve hasar hizmet merkezi süreçlerini takip etmek için Salesforce CRM kullanıyor.

Liberty Mutual Insurance Grup, 2007 yılından bu yana Liberty Sigorta unvanıyla faaliyetlerine devam ediyor

2006 yılında Şeker Sigorta’yı satın alarak Türk sigorta sektörüne girmiş olan Liberty Mutual Insurance Grup, 2007 yılından bu yana Liberty Sigorta unvanıyla faaliyetlerine devam ediyor.Türkiye’deki faaliyetlerini Genel Müdürlük ve 8 Bölge Müdürlüğü ile sürdüren Liberty Sigorta, Liberty Mutual Insurance Grubu’nun bireysel sigortalar alanındaki global uzmanlığını da yansıtacak şekilde müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılayan bireysel otomobil, konut ve ferdi kaza sigortalarının yanı sıra nakliyat, mühendislik, tarım, işyeri ticari sigortaları ve oto dışı kaza sigortaları ürün ve hizmetlerini sunuyor.

Salesforce.com ekonomik ve yüksek performanslı bir çözüm kazandırdı

2009 yılında başlayan Liberty – Inspark işbirliğinin çıkış noktası olarak birden fazla neden gösterebileceklerini belirten Liberty Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Defne Türkeş, INSPARK ile satış yönetimi, performans takibi, şikayet yönetimi ve acente destek hizmetleri gibi birçok farklı alanda çalıştıklarını belirtti. Inspark’ın izlediği Planla-Tasarla-Uygula-Eğit proje metoduyla sadece 6 haftada Genel Müdürlük ve Bölge Satış ekiplerinin Salesforce.com’u kullanmaya başladıklarını ifade eden Türkeş, “Şu an tüm satış ekibi, Acente Hizmet Merkezi ve Hasar Hizmet Merkezimiz Salesforce.com’u aktif olarak kullanıyor. Salesforce.com, iş süreçlerimizin iyileştirilmesinde, özellikle zamanı daha etkin ve verimli bir biçimde kullanmamızda ve yeni iş fırsatları yaratmamızda etkili oldu” dedi.

Tüm satış temsilcilerinin yaptıkları acente ziyaretlerini ve aday acente bilgilerini Salesforce CRM üzerinden kayıt altına aldıklarını, ayrıca kendi performanslarını da dashboard’lar üzerinden günlük takip etme imkanını elde ettiklerini dile getiren Türkeş, acenteler tarafından telefon ve e-mail kanalıyla Acente Hizmet Merkezi’ne gelen talepleri Salesforce CRM üzerinden yapılan entegrasyonlar sayesinde anlık görüntüleyebildiklerini ve anında aksiyon alabildiklerini, Hasar Hizmet Merkezine gelen hasar şikayetlerinin anında, güncel olarak takip edilmesini sağlayabildiklerini söyledi.

Türkeş, internet sitesi gibi dış kaynakların etkin entegrasyonu sonucu Liberty Sigorta’nın internet sitesi üzerinden gelen hasar ihbarı, dosya bilgisi gibi işlemleri otomatik olarak kayıt altına alabildiklerini, müşteri şikayetleri, talep ve önerilerin de Salesforce.com üzerinden takip edilmesini kolaylaştıran bu uygulama sayesinde 2014 yılında Müşteri Memnuniyeti Takip Sistemi uygulamasının da Inspark ile işbirliği çerçevesinde hayata geçirildiğini sözlerine ekledi.

Inspark’ın, Salesforce.com altyapısını ve esnekliğini en verimli şekilde kullanarak istenilen geliştirmeleri ve raporları tam anlamıyla talep edilen şekilde sunduğunu ve her zaman hızlı çözümler üretebildiğini dile getiren Türkeş, Inspark ile proje sonrası hizmet kapsamında da iş birliklerinin devam ettiğini söyledi. Türkeş son olarak maliyet olarak da proje başlangıcında yaptıkları analizlerden çok daha iyi sonuçlar aldıklarının altını çizdi.

Müşteri Başarı Hikayeleri, Sigorta , , , ,