Salesforce Kullanıyorsanız İYS Uyumluluğunuz Muhtemelen Eksik — Ve Bunu Düzeltmek Sandığınızdan Kolay
Ticari e-posta, SMS veya arama göndermek isteyen her şirket İYS’ye kayıtlı olmak zorunda. Peki Salesforce’taki verileriniz bu sürece dahil mi?
Mustafa Şahin · Salesforce Architect, Head of Product @ INSPARK · #IYS #Salesforce #SalesforceAdmin #CRM #ConsentManagement #DigitalMarketing #MarketingCompliance #TurkeyTech #Uyumluluk #Compliance #KVKK #GDPR #IYSConnector #INSPARK
Bir an için büyük bir e-ticaret şirketinin CRM ekibini yönettiğinizi düşünelim. Salesforce’ta 400.000’i aşkın Contact kaydınız olsun. Yıllardır da düzenli e-posta kampanyaları yürütüyor olduğunuzu varsayalım.
Size bir soru: “Bu kişilerin İYS’deki izin durumlarını kontrol ediyor musunuz?”
Cevabınız yaklaşık olarak şöyle bir şey mi: “İYS’ye zaten kayıt yaptırdık ama Salesforce ile bağlantısı yok. Her ay veri export edip manuel yüklüyoruz.”
400.000 kayıt. Excel export. Manuel yükleme. Her ay.
İYS Nedir ve Neden Önemli?
İleti Yönetim Sistemi (İYS), 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında Türkiye’de faaliyet gösteren tüm ticari kuruluşların kullanmak zorunda olduğu merkezi bir izin yönetim platformu.
Kısaca: bir kişiye ticari e-posta, SMS veya telefon araması yapabilmek için o kişinin izninin İYS’ye bildirilmiş olması gerekiyor. Kişi iznini geri çekerse, bunu en geç 72 saat içinde kendi sistemlerinize yansıtmanız zorunlu.
Yasal Yükümlülükler — Özet
- Ticari ileti göndermeden önce: izin İYS’de kayıtlı olmalı
- Kişi izni geri çekerse: 72 saat içinde sisteme yansıtılmalı
- Mevcut onaylı izinler: 1 Mayıs 2015 sonrasına ait olmalı
- Uyumsuzluk: idari para cezası riski
Peki, bunun Salesforce ile ne ilgisi var? Salesforce, müşteri iletişim bilgilerinin ve pazarlama süreçlerinin yönetildiği merkez. Eğer Salesforce’taki verileriniz İYS ile senkronize değilse yasal olarak uyumlu olmayan kişilere ileti gönderme riskiniz her an var demektir.
Salesforce İçinde Doğru İYS Mimarisi Nasıl Olmalı?
Bir Salesforce Architect olarak bu sorunu çözerken üç temel akışın tam otomatik çalışması gerektiğini gördük:
Biz Bu Sorunu Nasıl Çözdük?
INSPARK olarak bu mimariyi 2020’den itibaren geliştirdik ve olgunlaştırdık. Ortaya çıkan ürün: İYS Connector — Türkiye’nin tek Salesforce AppExchange onaylı İYS entegrasyon çözümü.
İYS Connector — Neler Yapıyor?
- Toplu izin gönderimi (batch): tüm onaylı kayıtları tek seferde İYS’ye ilet
- Tekil izin yönetimi: her kayıt değişikliğinde otomatik İYS bildirimi
- Vatandaş sync: e-Devlet’ten gelen değişiklikleri Salesforce’a yansıt
- Mutabakat: İYS ile günlük mutabakat, uyumsuzlukları tespit et
- Lead, Contact, Account desteği: 3 standart obje için tam entegrasyon
- Kurulum: Paket kurulumuyla aynı gün canlıya geçiş
Salesforce İçinden İYS’ye Toplu İzin Gönderimi
AppExchange Security Review’dan geçti, Salesforce’un resmi entegratör standartlarını karşılıyor. iys.org.tr‘nin tanımlı entegratörleri arasında tek Salesforce partneri olarak yer alıyoruz.
Sık Sorulan Sorular
Halihazırda İYS’ye kayıtlıysak entegrasyona ihtiyacımız var mı?
İYS’ye kayıtlı olmak ile Salesforce’un İYS’ye entegre olması farklı şeyler. Kayıt platforma erişim sağlar; entegrasyon verilerinizin gerçek zamanlı senkronize olmasını sağlar. Biri olmadan diğeri yeterli değil.
Kurulum ne kadar sürer?
Paket kurulumu yaklaşık 30 dakika. Mevcut verinin toplu İYS bildirimi de aynı gün tamamlanabiliyor. Büyük veri setlerinde (1M+ kayıt) süreç biraz daha uzun olabilir ama arka planda çalışır, kullanıcı müdahalesi gerektirmez.
Hangi Salesforce ürünleriyle çalışıyor?
Sales Cloud, Service Cloud ve Experience Cloud ile tam uyumlu. Contact, Lead ve Account objeleri destekleniyor.
Son Söz
İYS uyumluluğu bir kerelik bir proje değil, sürekli işleyen bir süreç. Salesforce kullanıyorsanız ve bu süreci platformun dışında yönetiyorsanız hem operasyonel verimlilik hem de yasal risk açısından ciddi bir boşluk var demektir.
Bu boşluğu kapatmak için özel bir geliştirme projesi başlatmak zorunda değilsiniz. AppExchange’de hazır, test edilmiş ve birçok şirkette çalışır durumda olan bir çözüm var.
Sorularınız olursa veya mimari hakkında konuşmak isterseniz lütfen bize ulaşın.
İYS Connector hakkında bilgi almak ister misiniz?
Web sitemizden iletişim formunu doldurabilir veya LinkedIn üzerinden doğrudan mesaj atabilirsiniz. Dilerseniz tek sayfalık uygulama dökümüne linkten erişebilirsiniz.
Okuduğunuz için teşekkürler.
