15 Nisan 2022

Müşteri Hizmetleri Dünyasında Son Durum

Salesforce Research, “Müşteri Hizmetleri Dünyasında Son Durum” raporumuzun dördüncü baskısı için dünyanın dört bir yanındaki müşteri hizmetleri uzmanlarıyla anket yaparak şu soruların yanıtlarını bulmayı hedefledi:
• Krizin ortasında müşteri hizmetleri standartları nasıl değişmeye devam ediyor?
• Bu yeni normal süreçte müşteri hizmetleri kuruluşları hangi strateji, taktik ve teknolojilerden yararlanıyor?
• Müşteri hizmetleri kuruluşları çalışma ortamlarında oluşan ani değişiklikleri nasıl yönetiyor?
• Sosyal mesafe önlemlerinin uygulandığı bir dönemde saha hizmetinin etkisi ve ilerleyişi nasıl tanımlanabilir?

Bu rapordaki veriler, 21 Ağustos-26 Eylül 2020 arasında 33 ülke ve altı kıtada tam zamanlı şekilde müşteri hizmetleri uzmanı olarak çalışan kişilerden gelen 7.095 yanıtın yer aldığı bir çift kör anketten alınmıştır. Katılımcılar, Salesforce müşterileriyle sınırlı olmayıp üçüncü tarafları da içerir.

Salesforce Müşteri Hizmetleri Dünyasında Son Durum raporunu indirmek için formumuzu doldurun.

Raporu indirmek için formu doldurun.

Kaynaklar, Raporlar