Dijital dönüşümde yeni bir dönem başladı. Artık yapay zekâ sadece müşterilere yanıt veren bir chatbot değil, doğrudan sizin ekibinizin içinde çalışan gerçek bir dijital takım arkadaşı. Salesforce’un en yeni çözümü Agentforce, satış ve çalışan ekiplerine özel olarak tasarlanmış yapay zekâ ajanlarıyla iş hayatını yeniden şekillendiriyor.

Agentforce, veri, akıl yürütme ve eylemi tek bir potada buluşturuyor. Atlas adındaki güçlü akıl yürütme motoru sayesinde yalnızca bilgi sunmakla kalmıyor; bağlamı anlıyor, plan yapıyor ve işleri sizin adınıza tamamlıyor. Üstelik Salesforce ekosistemiyle tamamen entegre çalışıyor, güvenlik ve kontrol mekanizmalarını da beraberinde getiriyor.

Çalışanlar İçin Akıllı Bir Asistan

Agentforce, her çalışana özel bir asistan gibi konumlanıyor. Görevleri devralıyor, rehberlik ediyor ve ihtiyaç duyulan bilgiyi anında erişilebilir kılıyor. Salesforce Lightning, Mobil veya Slack üzerinden sorunsuzca çalışıyor. Slack entegrasyonu sayesinde ise ekip sohbetlerinde gerçek bir mesai arkadaşı gibi rol alıyor: bir “@mention” ile devreye giriyor, hem yanıt veriyor hem de süreçleri ilerletiyor.

İK tarafında da büyük fark yaratıyor. İzin talepleri, bordro bilgileri, profil güncellemeleri veya harcama onayları gibi zaman alan işlerde Agentforce doğal dil üzerinden tüm süreci kolayca yürütüyor. Daha karmaşık ya da hassas konularda ise insan İK ekibine devrederek sürecin güvenli ve doğru ilerlemesini sağlıyor.

Satış Ekipleri İçin Güç Çarpanı

Satış departmanları için Agentforce, adeta 7/24 çalışan bir satış geliştirme temsilcisi gibi. Potansiyel müşterilerle iletişime geçiyor, soruları yanıtlıyor, itirazları yönetiyor ve toplantılar ayarlıyor. Böylece satış temsilcileri asıl odaklanmaları gereken yere—müşteri ilişkilerini güçlendirmeye—zaman ayırabiliyor.

Ayrıca Agentforce bir satış koçu gibi de çalışıyor. Satış konuşmalarında role-play egzersizleri yaptırıyor, itirazlara karşı hazır çözümler sunuyor ve veriye dayalı geri bildirimlerle ekibin sürekli gelişimini destekliyor. Kampanya optimizasyonu, müşteri yolculuğu yönetimi ve kişiselleştirilmiş öneriler gibi birçok farklı rol de Agentforce’un sunduğu değerlerden sadece bazıları.

Türkiye’de Salesforce’un yetkili iş ortağı olan Inspark, Agentforce’u işletmelerin özel ihtiyaçlarına uyarlıyor. Salesforce danışmanlığındaki 18 yıllık deneyimimizle, satış ve çalışan ekiplerinizin bu yeni dijital asistanlardan maksimum verim almasını sağlıyoruz. Agentforce’un sunduğu yapay zekâ ve otomasyon gücüyle iş süreçlerinizi global ölçekte ileriye taşıyoruz.

Agentforce, yalnızca verimliliği artıran bir yazılım değil; şirketinizin içinde çalışan akıllı bir ekip arkadaşı. Satış ve çalışanlar için farklı roller üstlenerek hem üretkenliği hem de müşteri deneyimini güçlendiriyor. Inspark’ın desteğiyle bu dönüşümü hızlı, güvenli ve etkili bir şekilde hayata geçirmek artık çok kolay.

Detaylı bilgi ve form için: https://www.inspark.com/state-of-the-connected-customer-4th-edition/

Kaynaklar
https://www.salesforce.com/agentforce/how-it-works/
https://www.salesforce.com/agentforce/
https://www.salesforce.com/eu/agentforce/agentforce-for-employees/