Dijital çağda her işletme, müşteri memnuniyeti ve operasyonel verimlilik arasında bir denge kurmak zorunda. Bu noktada Salesforce’un yeni nesil çözümü Agentforce, KOBİ’lere akıllı destek sistemi kurma olanağı sunuyor. Bu rehberde, Agentforce’un temellerinden başlayarak Türkiye pazarına uygun şekilde nasıl kullanılabileceğine kadar adım adım anlatacağız.
Agentforce nedir? Avantajları nelerdir?
Agentforce, Salesforce platformu üzerinde çalışan, “akıllı ajanlar” (autonomous AI agents) yaratmak, yönetmek ve işletmek için geliştirilmiş bir katmandır. Bu ajanlar, müşteri etkileşimleri, destek taleplerinin çözümü, satış süreçlerine yardımcı olma, pazarlama aksiyonları ve dahili operasyon otomasyonları gibi birçok alanda görev alabilirler. Klasik chatbot’lardan farkı, yalnızca verilen diyalog kalıplarına bağlı kalmayıp akıl yürütebilmesi, görev planlaması yapabilmesi ve uygun zamanda insanlara devredebilmesidir. Agentforce sayesinde KOBİ’ler, 7/24 destek sağlayabilir, işgücü maliyetlerini kontrol altında tutabilir ve müşteri deneyimini yeni bir seviyeye taşıyabilir.
KOBİ’ler İçin Özel Faydalar
Salesforce, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmelerin sınırlı kaynaklarını düşünerek Agentforce’u özelleştirilebilir ajanslarla sunmayı hedefliyor.
Aşağıda KOBİ’ler için öne çıkan avantajları bulabilirsiniz:
Kaynak verimliliği: İnsan gücünü tekrar eden işlerden kurtarıp stratejik görevlere yönlendirme
7/24 müşteri desteği: Destek isteklerini boş bırakmadan cevaplama
Marka dostu iletişim: Cevaplar, şirketin tonuna ve kurallarına uygun şekilde biçimlendirilir
Kolay entegrasyon ve yapılandırma: Salesforce altyapısı ile entegre çalışarak karma sistem kurma ihtiyacını azaltma
Otomatik yükseltme ve devretme: Karmaşık ya da kritik durumlarda müşteri iletişimini canlı temsilcilere otomatik yönlendirme
Nasıl başlanır? Adım adım yol haritası
Aşağıda, küçük/orta ölçekli işletmenizin Agentforce’u hayata geçirmesine yardımcı olacak temel yol haritası:
İhtiyaç analizi ve kullanım senaryolarını belirleme
Önce işletmenizde hangi süreçlerin otomasyona uygun olduğunu belirleyin: müşteri destek talepleri, sık sorulan sorular, satış asistanı, pazarlama önerileri gibi. Bu senaryoların önceliğini belirleyin.
Veri altyapısını hazırlama
Agentforce’un doğru çalışabilmesi için güvenilir verilere — CRM kayıtları, bilgi tabanı makaleleri, geçmiş destek vakaları vb. — ihtiyacı var. Salesforce üzerindeki mevcut verileri temizleyin, güncelleyin ve uyumlu hale getirin.
Agent tasarla: Konular, yönergeler, eylemler
Salesforce’un Agentforce Kılavuzu’nda (Guide) belirtildiği gibi, her ajan “topic” (konu), “instruction” (yönerge) ve “action” (eylem) öğeleriyle tanımlanır.
Bu bileşenlerle, ajanınızın ne zaman, nasıl tepki vereceğini netleştirirsiniz. Filtreleme ve yönergeler arasındaki denge çok önemlidir.
Pilot uygulama ve test
Küçük bir kullanıcı kesiminde (örneğin belirli müşteri segmenti veya belirli destek kanalı) Agentforce ajanını devreye alın. Geribildirimler ışığında iyileştirmeler yapın.
Kademeli yaygınlaştırma ve izleme
Başarılı sonuçlar elde edildikçe Agentforce ajanlarını diğer süreçlere genişletin (satış, pazarlama, iç süreçler vb.). Performansı KPI’lar (çözüm oranı, cevap süresi, devretme oranı vb.) ile sürekli izleyin.
Sürekli iyileştirme ve yönetişim
Agent davranışlarını düzenli olarak revize edin, yeni senaryolar ekleyin, güvenlik ve etik sınırlamalar koyun. Salesforce’un kılavuzu da best practices açısından yol gösterici olabilir.
Inspark ile Agentforce Entegrasyonu
Türkiye’nin ilk ve en deneyimli Salesforce iş ortağı olan Inspark, KOBİ’lere özel çözümler sunan uzman ekibiyle ihtiyaçları hızla analiz eder ve doğru çözümleri hayata geçirir. Sektörel deneyime sahip dedike ekibimiz, Türkiye’deki küçük ve orta ölçekli işletmelere hem danışmanlık hem de teknik destek sağlama kapasitesine sahiptir.
Türkiye’nin ilk Agentforce projesini hayata geçiren ekip olarak, entegrasyon süreçlerinde yalnızca teknik değil; aynı zamanda yerel regülasyonlar, dil ve kültürel adaptasyon konularında da işletmelere yol gösteriyoruz. KOBİ’lere özel, ölçeklenebilir paketler tasarlıyor; eğitim, destek ve bakım süreçlerinde uzun vadeli iş ortaklığı sunuyoruz.
Inspark ile KOBİ’ler, Agentforce entegrasyonunu güvenle hayata geçirerek müşteri deneyimini yeniden tanımlıyor ve büyüme yolculuklarını hızlandırıyor.
Detaylı bilgi ve form için: https://www.inspark.com/iletisim/
