İş dünyası hızla değişiyor. Bugünün ekipleri yalnızca verimli olmakla kalmıyor; aynı zamanda esnek, yaratıcı ve müşteri odaklı çalışmak zorunda. Bu dönüşümün merkezinde ise kurumların iş birliği kültürünü yeniden tanımlayan Slack yer alıyor.

Slack Nedir?

Slack, iş için bir işletim sistemidir. İnsanları, süreçleri, verileri, uygulamaları ve yapay zekâyı tek bir konuşma arayüzünde buluşturarak, organizasyonların hedeflerine ulaşma şeklini dönüştürür.

Ekipler Slack’te uyumlu çalışır, iş süreçleri şeffaflaşır ve karar alma hızlanır. Tüm projeler, bilgiler ve veriler tek bir güvenli merkezde toplanır. Kanallar aracılığıyla doğru kişileri bir araya getiren Slack, herkesin aynı paylaşılabilir ve aranabilir bilgiye erişmesini sağlar.

Kapsamlı ve Özelleştirilebilir

Slack yalnızca bir iletişim aracı değil, aynı zamanda güçlü bir iş platformudur.

• Slack Marketplace’teki 2.600’den fazla uygulama ile üçüncü taraf servisleri entegre edebilirsiniz.
• Slack API’leri sayesinde kendi iç araçlarınızı bağlayabilir, Slack’i işletmenize göre özelleştirebilirsiniz.

Böylece ekibiniz her zaman bağlam içinde çalışır, veriye dayalı kararlar alır ve daha hızlı sonuç üretir.

Salesforce ile Entegre Güç

Slack’in Salesforce ile birleşimi, iş birliğini bambaşka bir seviyeye taşır. Salesforce Customer 360 verisi, Sales Home ve Agentforce entegrasyonları sayesinde ekipler:

• Müşteri verilerine doğrudan Slack üzerinden ulaşır.
• Fırsatların durumunu anında takip eder.
• Müşteri taleplerine hızla yanıt verir.
• Otomatik bildirimlerle süreçlerini yönetir.

Salesforce araştırmalarına göre, Slack destekli “case swarming” yöntemi müşteri hizmetlerinde bekleyen iş yükünü %64 azaltırken, vaka çözüm süresini %29 hızlandırıyor. Ayrıca Slack Workforce Index verileri, yapay zekâyı iş süreçlerine dahil eden çalışanların daha üretken, daha yaratıcı ve işinden daha tatmin olduğunu ortaya koyuyor.

Kaynak: https://www.salesforce.com/salesforce-stories/slack-improves-customer-service/

Slack, insanları, süreçleri, verileri ve yapay zekâyı tek bir konuşma arayüzünde buluşturarak kurumların hedeflerine ulaşma şeklini dönüştürüyor. Inspark olarak biz de bu güçlü ekosistemi müşterilerimizin iş yapış biçimlerine entegre ediyor, daha verimli, daha hızlı ve daha müşteri odaklı bir çalışma kültürü oluşturmalarına destek oluyoruz.

Detaylı bilgi ve form için: inspark.com