‘CRM’e bakış açısı müşterilerimizle uzun vadeli ilişkiler kurmak üzerine oturtulmuş vaziyette, bunun için dünyada bu konuda bir numara olan Salesforce’u keşfettik, akabinde de Türkiye’de bu işin iş ortağı olan Inspark’la yollarımız kesişti.’
Tülin Yılmaz Sel, Marketing Support Manager
Weber’in Marka Vizyonunda Müşteri Beklentilerine Uygun Çözümler Sunmak Var
Dünyadaki ilk 100 şirket arasında yaklaşık 350 yıldan fazla geçmişi bulunan Saint-Gobain Grubu’nun yapı ürünleri iş kolunda 1927 yılından beri faaliyet gösteren Weber, bugün 67 ülkede 10.000 çalışanı ve 200’e yakın üretim tesisi ile hizmet veriyor. Köklü yerel bilgi birikimini, uluslararası AR-GE deneyimi ile birleştiren Weber, dünya genelinde dış cephe ve ısı yalıtımı, seramik ve doğal taşlar, teknik harçlar, zeminler, örme duvarlar ve iç cepheler için yüksek standartlarda çözümler sunuyor.
‘Marka vizyonumuzun bir parçası olarak müşterilerimizin beklentilerini anlamak ve bu beklentiler doğrultusunda çözümler üretmek en önemli hedeflerimizden bir tanesi.
Bu anlamda, müşterilerimiz bizden onların beklentilerine pro-aktif davranmamızı bekliyor, onlar talep etmeden onlara çok daha hızlı, çok daha pratik çözümlerle ulaşmamız gerekiyor.’
Tülin Yılmaz Sel, Marketing Support Manager
Weber Salesforce Başarı Hikayesi
‘Biz Salesforce’la 2017 yılının başında pazarlama otomasyonu olan Pardot’u kullanarak başladık. Daha sonrasında çağrı merkezi yazılım sistemimizi de Salesforce’la entegre ederek bu iki sistemin birbiriyle çalışmasını sağladık. Çağrı merkezimiz kanalıyla ya da farklı kanallardan bize ulaşan müşterilerimizin taleplerini bildirime dönüştürebiliyor, bildirimleri satış ekiplerimize yönlendirebiliyoruz. Satış ekiplerimiz de bu bildirimler yönetebiliyor, böylelikle de bildirim yönetim hızımızda bir artış oldu. Şu anda tam istediğimiz gibi çağrı merkezi sistemimizi yönetiyor durumdayız. Inspark hakikaten çok deneyimli bir satış ve teknik ekibe sahip.’Aysun Altıntaş, Marketing Support & CRM
‘Salesforce’un kendi alanında ne kadar güçlü olduğunu ne kadar düzgün bir altyapıya sahip olduğunu biliyorduk, Inspark’ın da gerek satış ekibinin gerekse danışman ekibinin ne kadar tecrübeli olduğunu görmemizle beraber çok kısa bir sürede mevcut çağrı merkezi yazılımımızdan Service Cloud dediğimiz Salesforce’un çağrı merkezi yazılımına bize özel çözümler de üreterek geçmiş bulunuyoruz.
Özellikle Salesforce’un mobil uygulamaları ile çok daha hızlı bildirim yönetimi, bildirim takibi dediğimiz özellikle çağrı merkezi yazılımında gerekli olan konularda bize çok fazla hız kattı. Onların bizim kafamızdaki, bizim beklentilerimizi çok çabuk anlamaları, bize özel çözümler üretmeleri bizim adımıza çok keyifliydi.’
Tülin Yılmaz Sel, Marketing Support Manager
Sektör: Üretim
Proje Konusu: Pazarlama Otomasyonu, Çağrı Merkezi Yönetimi Yönetimi
Proje Süresi: 6 Hafta
Kurumsal Yazılım: Salesforce.com
Modüller/Fonksiyonlar: Pardot, Service Cloud
Çözüm Kapsamı: Müşteri Hizmetleri Yönetimi
Proje Yılı: 2017
