MÜŞTERİ BAŞARI HİKAYESİ
‘Destekçileriniz ile kuracağınız ilişki ve iletişimi daha sağlıklı ve doğru bir biçimde yapabilmek için bir yazılıma ihtiyaç duyduk. Sivil toplum kuruluşlarındaki dostlarımız ile konuştuk; onlardan geri bildirimler aldık. Bütün işaretler bize Salesforce ile birlikte INSPARK’ı gösterdi’.
Sanem Kaya, Fundraising Management Consultant

Change.org Salesforce CRM Müşteri Başarı Hikayesi

‘İnsanlar, aslında her birimiz bir şeyleri değiştirmek istiyoruz. Sadece zaman zaman ben ne yapabilirim ki tek başıma diye düşünüyoruz. Change.org bunun dışında,bu düşünce kalıbının dışına çıkmaya sizi davet ediyor. Çünkü tek başınıza değilsiniz, asla yalnız değilsiniz.

Mesela görme engelliler için aslında başlatılan bir kampanyamız vardı. Ve bu kampanya sayesinde şu anda görme engelli vatandaşlarımız, dostlarımız, kendi kıyafetlerini seçerken etiketleri aslında algılayarak, renklerini ve ona göre seçimlerini yapabiliyorlar.’

change.org - Sosyal Değişim Platformu

‘Change.org genç bir organizasyon; yaklaşık şu anda 196 ülkede 200 milyona yakın kullanıcısıyla online bir platform. Sosyal değişim platformu diyebiliriz biz change.org için. Aslında amacı da gerçekten dünyada insanların mücadele ettiği alanlarda yetkilileri, yetkili mercilere seslerini duyurmalarına yardımcı olmak.’

Bağışçı ve Destekçi İlişkileri Yönetimi

‘Şu anda change.org sadece bireysel bağışlar ile yoluna devam ediyor; dolayısıyla verilecek olan her destek çok kıymetli. Özellikle, sivil toplum kuruluşlarının belli bir bağışçı kitlesine sahip olduktan sonra ihtiyaçları da değişiyor ve gelişiyor tabii ki. Destekçileriniz ile kuracağınız ilişki ve iletişimi daha sağlıklı ve doğru bir biçimde yapabilmek için bir yazılıma ihtiyaç duyduk.’

Salesforce İş Ortağı Inspark ile Proje Yönetimi

‘Sivil toplum kuruluşlarındaki dostlarımız ile konuştuk; onlardan geri bildirimler aldık, ve daha sonra bu geri bildirimlerin kendi açımızdan da bir araştırmasını yaptık. Bütün işaretler bize Salesforce ile birlikte INSPARK’ı gösterdi. Dolayısıyla da INSPARK ile bir araya geldik.

Bizim ihtiyacımıza en iyi şekilde hizmet verebilmek için yardımcı olmaya çalıştılar. Change.org ekibi olarak bir çok yaptığımız manuel işten kurtulduk ve bunu otomotize ettik. Salesforce’da yaptığımız geliştirmenin sonucunda aslında change.org; gerçekten hem bağışçısının, destekçisinin ihtiyaçlarını görebiliyor, anlayabiliyor; hem de kolaylıkla onlar ile aralarındaki o organik bağı yürütebiliyor.

Doğru bir seçim yapmışız; işaretler doğru yeri göstermiş.’

Sanem Kaya, Fundraising Management Consultant

Sektör: Sivil Toplum Kuruluşu

Proje Konusu: Bağışçı İlişkileri Yönetimi

Proje Süresi: 6 Hafta

Kurumsal Yazılım: Salesforce.com

Modül: Sales Cloud Enterprise Edition

Proje Yılı: 2017