Günümüzde işletmelerin karşı karşıya olduğu en büyük zorluklardan biri, artan talebi sınırlı insan kaynağıyla karşılayabilmek. Salesforce’un “agentic enterprise” kavramı, burada devreye geçiyor: İnsan ve yapay zekâ ajanlarının yan yana çalıştığı, kapasiteyi açığa çıkaran ve büyümeyi yeniden hızlandıran bir işletme modeli.
Inspark olarak biz de bu vizyonu benimseyerek, dijital dönüşüm yolculuğunda aşağıdaki beş kritik öğeyi rehber olarak alıyoruz.
1. Küçük başlayın, hızlı ilerleyin
Salesforce’un deneyimi gösteriyor ki, yüzlerce ajanla birden büyük bir operasyon başlatmak, benimsemeyi düşürebiliyor, sonuçları bulanıklaştırabiliyor.
Bu nedenle Inspark olarak önceliğimiz; yüksek etkisi ve ölçülebilir geri dönüşü olan, net iş problemlerine çözüm sunan “Hero Agent” kullanımlarını seçmek. Bu sayede insan–ajan iş birliğini erken dönemde görülür şekilde hayata geçirebiliyoruz.
2. Test et, ayarla, tekrarla
Teknoloji tek başına yeterli değil; onu doğru biçimde devreye almak önemli. Salesforce, ilk ajanlarının tam performans göstermediğini, e-postaların yetersiz kişiselleştirildiğini ve ajanların bağlama göre uyarlanması gerektiğini söylüyor.
Inspark’ta bu yüzden sürekli geri bildirim döngüleri kuruyor, ajan performansını izliyor ve insan-ajan etkileşimini optimize ediyoruz.
3. Doğru veri “altın”dır
Ajanlar doğru çalışabilmek için güvenilir, organize ve tek kaynaktan erişilebilir verilere ihtiyaç duyar. Salesforce’un deneyiminde, silo hâlindeki veriler çözümün önünde engel yaratmış.
Müşterilerimizin verisini “tek doğru kaynağa” taşımak, veri yönetimini sağlamlaştırmak ve yapay zekâ ajanlarının iş akışında etkin rol alabilmesini hedefliyoruz.
4. Değeri ve etkiyi ölçün
Teknoloji yatırımının geri dönüşünü ölçmeden ilerlemek risktir. Salesforce, departman süreçleriyle ajan kullanımının nasıl bağlandığını netleştirmek için KPI’lar ve gerçek zamanlı bir izleme panosu oluşturmuş durumda.
Inspark’ta da her proje için “neyi”, “nasıl” ölçtüğümüzü ön baştan tanımlıyor; benimsenme oranı, etkinlik kazancı, kullanıcı memnuniyeti gibi göstergeleri sürekli takip ediyoruz.
5. Yeni Çalışma Biçimlerini Benimseyin
Agentic Enterprise sadece teknolojiyle değil, organizasyon kültürü ve iş yapış biçimleriyle de ilgilidir. Salesforce, iş birimleri arasında siloları kaldırmanın ve teknolojiyi iş süreçlerine entegre etmenin kritik olduğuna dikkat çekiyor.
Bu dönüşüme müşterilerimizle birlikte adım adım geçiyor; IT, satış, pazarlama, servis ekiplerini ortak bir vizyonda buluşturuyoruz.
Inspark olarak biz, dijital dönüşüm yolculuğunuzda bu dersleri rehber edinerek, “insan + ajan” iş birliğinin gücünü işletmenize taşımak için hazırız. Öncelikle net bir pilot kullanım belirleyelim, ardından süreçleri test edip büyütelim. Agentic Enterprise’a giden bu yolda sizinle birlikte ilerlemek için buradayız.
Detaylı bilgi ve form için: https://www.inspark.com/iletisim/
